助力终端销售,重庆亨万博意甲万博官方手把手教您做好客户分析

来源: 重庆亨万博意甲门窗家具有限公司时间:2020-01-03浏览:
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  重庆亨万博意甲万博官方认为:对于万博官方销售人员来说,要想有效吸引、留住客户,就必须深挖客户的行为风格、心理特征,从客户表现细节鉴别其个性特征。客户是关注产品硬件(产品特征、产品质量等),还是关注产品软件(风格特征、增值空间等);是关注性价比,还是关注品质、品牌等。
  客户的神态、表达方式、关注点,都会折射出不同的性格特征,我们需要从观察中了解客户的个性,迎合客户、针对性的销售。重庆亨万博意甲万博官方今天就以西游记中唐僧师徒四人的性格分析为例,解密如何根据客户的性格特征来运用销售话术。
  悟空型客户特征分析:
  1、行动力强、理性思考,购买速度快
  2、缺乏耐性、惜时如金、性格急躁
  3、以自我为中心,有购买力,更相信自己的决策
  应对策略:
  1、交谈中言简意赅,切中要点,直奔主题
  2、不要与客户就某一观点产生争执;客户产生异议,尽快予以合理解释
  八戒型客户特征分析:
  1、性格外向,喜欢表现,不懂装懂,自以为是
  2、只要感觉到位就会买,不会考虑买的时间与地点
  3、非常喜欢表达自己的意见,交谈经常跑题是他们的特征
  应对策略:
  1、谈论话题可以是天南地北、新闻时事、笑话等
  2、产品、服务展示时,多借助图片、视频形式
  3、销售过程中营造信赖的氛围,不断激发购买需求
  沙僧型客户特征分析:
  1、性格内向,沉默寡言,做事犹豫不决,拿不定主意
  2、有计划的购买,会找资料、听口碑,有耐心的比价
  应对策略:
  1、利用已成交案例参与销售
  2、以产品质量和贴心服务进行关系营销
  唐僧型客户特征分析:
  1、重视承诺或售后服务,相信品牌
  2、善于收集和比较,类似于专家,善于捕捉产品信息
  3、喜欢以书面协议确定各种细节,希望有时间仔细权衡购买决定
  应对策略:
  1、以产品和服务的质量、价格以及促销活动为切入点
  2、谈论话题以产品为主,注重体现产品的行业优势和产品优势
  3、提供信息一定要准确、客观,因为客户是一个喜欢用事实说话的人
  除了从人物性格进行分析之外,我们在开发客户时,对客户年龄的分析也非常关键,不同年龄的人对产品会有不同的需求。
  青年消费者特征分析:
  1、易受外界影响,购买具有冲动性
  2、敢于尝试新产品,时尚个性、外观靓丽的产品易吸引他们的眼球
  应对策略:
  迎合顾客的心理进行介绍,尽量向他们推介新产品,并强调此产品的高质量与个性化。
  中年消费者特征分析:
  1、购买有计划性、有主见,不易受外界影响
  2、喜欢购买既经济又质量好的商品
  3、喜欢购买使用价值高的产品
  应对策略:
  1、以亲切、诚恳、专业的态度对待,容易被其接受
  2、不要急着介绍产品,注意观察判断、介绍产品侧重商品性能和特点
  3、对产品价格、特点做详细介绍,突出产品物美价廉特点
  老年消费者特征分析:
  1、对品牌、厂家有习惯性,对新产品持怀疑态度,在亲友推荐下才会去购买新品
  2、有时候喜欢占小便宜,希望购买质量好、价格公道、售后服务有保障的商品
  3、购买时挑选仔细,喜欢问长问短;对服务人员的态度反应非常敏感
  应对策略:
  1、介绍产品时适当放慢语速,提高音量
  2、行为上礼貌,服务上周到、有耐心
  3、导购需要主动介绍产品、积极当好参谋
  在重庆亨万博意甲万博官方看来,做销售,不仅要掌握扎实的产品知识,也要善于分析顾客心理,只有知己知彼,方能准确出击。希望瑞创万博官方的这篇分享能够为大家提供一些参考,重庆亨万博意甲万博官方也将持续不断的做好对经销商的帮扶,助推专卖店销售业绩稳步攀升。

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